Банковским сайтам грозит 50-процентное сокращение трафика

В ходе исследования посещаемости сайтов финансовых учреждений было обнаружено, что в среднем 85% всего трафика таких сайтов приходится на посещение интернет-банка.

Такие данные публикует Ассоциация российских банков со ссылкой на данные компании Extractable.

Как рассказал главный аналитик компании Марк Райан изданию The Financial Brand, за последние пять лет им были проанализированы общедоступные данные веб-аналитики более чем для 100 банков и других финансовых институтов. Изучались как данные крупных международных финансовых институтов, так и маленьких финансовых компаний.

В зависимости от того, насколько сильно организация фокусируется на рекламе своих услуг, процент посетителей, которые уже являются клиентами банка, может варьироваться от 55% до 98%.

Это значит, что большинство посетителей сайта финансовой организации являются ее текущими клиентами и им необходимо просто войти в интернет-банк во время своего визита. Кроме того, анализ кликов и движений курсора показал, что от 50% до 80% клиентов, которые приходят на сайт, посещают главную страницу, затем заходят в интернет-банк, смотрят состояние счета и уходят. Все это обычно занимает не более трех минут.

По мнению Марка Райана, в недалеком будущем этот сегмент начнет серьезно видоизменяться, в частности, за счет внедрения голосовых технологий. Это будет происходить по мере того, как в нашу повседневную жизнь все глубже будет проникать искусственный интеллект. Клиентам больше не понадобится заходить в свои банковские приложения или на сайт финансовой организации. Они будут просто спрашивать свой смартфон о состоянии своего счета. В результате в ближайшие 5–10 лет ожидается падение трафика на банковских сайтах как минимум на 50%.