Европейские банки "пренебрежительно относятся к клиентам"

Информация, предоставляемая клиентам некоторых европейских банков, ‘неполна’, а банковские комиссионные ‘непрозрачны’, говорится в новом докладе Европейской комиссии, сообщает BBC News.

Авторы доклада рекомендуют создать специальный сайт для сравнительного анализа стоимости обслуживания текущих банковских счетов в разных странах Европейского союза.

‘Розничные банки пренебрежительно относятся к клиентам, – заявила европейский комиссар по проблемам потребителей Меглена Кунева (Meglena Kuneva). – Есть множество свидетельств того, что базовые принципы потребления нарушаются из-за целого  ряда проблем, от сложного ценообразования и скрытых комиссионных до непонятной и неполной информации. Банки должны радикально изменить культуру отношений с клиентами’.

Еврокомиссия изучила цены на обслуживание счетов в 224 банках ЕС. Она пришла к выводу, что экспертам нужны дополнительные разъяснения банков по поводу комиссионных в 66% случаев. На сайтах 10% банков нет информации о ценах на обслуживание. Средняя стоимость обслуживания текущего счета разнится от 253 евро в год в Италии до 27 евро в год в Болгарии.

Потребители в странах с ‘непрозрачной’ структурой ценообразования, таких как Австрия, Франция, Италия и Испания, платят за обслуживание своих счетов больше.

Эти выводы побудили Еврокомиссию призвать страны ЕС использовать имеющиеся законы о защите прав потребителей, чтобы заставить банки предоставлять понятную и полную информацию на своих сайтах.