У 2016 році Національний банк України отримав на 5,98% менше звернень громадян, ніж за 2015 рік

У 2016 році кількість звернень громадян до Національного банку України скоротилася: центральний банк отримав 83 651 звернення, що на5 318 звернень менше, ніж за 2015 рік.

Більшість звернень громадян надходила до Національного банку за телефонною «гарячою лінією» – 36,96% (30 919 звернень). Другим найбільш популярним каналом було пряме спілкування з громадянами в регіонах України – 22,97% (19 212 звернень). Громадяни також зверталися до Національного банку за телефонною довідкою – 21,17% (17 708 звернень), поштою – 16,29% (13 625), а також електронною поштою (e-mail) – 2,61% (2 187).

Топ-тематики звернень за цей період залишися незмінними, це :

• відносини за кредитними договорами (4 564 звернення або 27,9% від загальної кількості);
• питання банківського нагляду (3 477 або 21,3%);
• відносини за депозитними договорами (2 203 або 13,5%).

Усі звернення громадян було належним чином вивчено співробітниками Національного банку та вжито відповідних заходів. Так, надано роз’яснення і позитивно вирішено 12 895 звернень, іще 173 звернення перебувають у роботі. Решта звернень розглянута відповідно до статей 5, 7, 8 і 17 Закону України ‘Про звернення громадян’ – їх надіслано за належністю, ураховано в роботі, повернуто авторам тощо.

Нагадаємо, публікація даних про проходження, стан та характер виконання розгляду звернень громадян у Національному банку за 2016 рік здійснюється центральним банком задля забезпечення виконання законодавства України про звернення громадян.