Страховики скоротили середні строки виплат та покращили показники «світлофору»

МТСБУ оприлюднило показники діяльності страхових компаній-членів Бюро за результатами четвертого кварталу 2018 р. та графічний інформер «світлофор», що дозволяє страхувальнику швидко і зручно обрати страхову компанію.

Лідерами ринку ОСЦПВ в 4 кв. 2018 р. за сумою страхових премій стали СГ «ТАС», НАСК «ОРАНТА» та СК «УПСК», за сумою виплат – СГ «ТАС», НАСК «ОРАНТА» та СК «ПРОВІДНА».

ТОП-10 СК за сумою страхових премій, 4 кв. 2018 р.

 ТОП-10 СК за сумою страхових виплат, 4 кв. 2018 р.

 Середній строк врегулювання страхових вимог за шкоду, заподіяну майну, склав 82 дні (для вимог, врегульованих у строк до 365 днів), що на 3 дні менше, ніж у попередньому, 3 кв. 2018 р. В межах системи прямого врегулювання середній строк отримання виплати становить 54 дні. Частка звернень, що врегульовані у строк до 90 днів, склала майже 68%, тоді як в 3 кв. 2018 р. цей показник становив 65%.

Страховики-лідери за швидкістю врегулювання страхових подій, 4 кв. 2018 р.

Згідно графічного інформеру «світлофор» за 4 кв. 2018 р., 23 страховики отримали найвищу («зелену») оцінку за всіма трьома показниками, що краще підсумків 3 кв. того ж року. Жодна страхова компанія не отримала «червоного світла» за показником «Загальна оцінка діяльності страховика», лише п’ять страховиків отримали незадовільну оцінку за показником «Якість врегулювання збитків» та чотири страховики – за показником «Рівень скарг від потерпілих та страхувальників», що менше ніж у попередньому кварталі.

МТСБУ протягом 4 кв. 2018 р. отримало 371 скаргу від потерпілих та страхувальників на дії страхових компаній. Рівень скарг продовжує тенденцію до зменшення – за підсумками 4 кв. 2018 р. він становив 1,24% від загальної кількості врегульованих вимог, тоді як в третьому кварталі того ж року – 1,32%.

Найбільшу кількість скарг отримано на СК «Галицька» (86 шт.), СК «ОМЕГА» (56), НАСК «ОРАНТА» (24 шт.) За рівнем скарг найгірші показники мають СК «Галицька» (20,7%), СК «Страховий капітал» (20%) та СК «ОМЕГА» (17%).

«За підсумками минулого кварталу ми бачимо позитивні результати роботи страховиків над вдосконаленням бізнес-процесів врегулювання та обслуговування клієнтів: скорочення строків виплат, покращення показників «світлофору», зниження рівня скарг.

Більшість страхових компаній починають розуміти, що високий рівень сервісу, можливість запропонувати страхувальникам сучасні страхові рішення – значна перевага, яка дозволяє залучати нових клієнтів та підтримувати лояльність тих, хто вже став клієнтом страхової компанії» – відзначив Генеральний директор МТСБУ Володимир Шевченко.