Шість років роботи monobank: статистика та показники

monobank виповнилося 6 років. Цей фінтех-проєкт вдихнув нове життя в консервативний банківський ринок України. Він першим почав працювати з клієнтами віддалено через мобільний додаток, запровадив моду на кешбек та змінив саму філософію особистих фінансів, перетворивши їх із серйозної справи на цікаву розвагу. Ми підготували декілька цифр, які наочно демонструють масштаби діяльності mono, який виріс, змужнів та зміг стати однією з найбільших фінансових установ в країні.

1. Кількість емітованих карток

monobank з‘явився 22 листопада 2017 року, як пакет послуг в рамках Universal Bank і під його ліцензією, але під окремим брендом. У проєкта були власні застосунок, служба підтримки і бачення того, яким має бути сучасний банк. Старт вийшов більш ніж вдалим. Вже 13 лютого 2018 року сервіс зареєстрував 100 000 клієнта, в липні — 300 000-го, а свій перший мільйон користувачів він відсвяткував у травні 2019 року. Про це повідомляє АНТИРЕЙД з посиланням на «Мінфін».

Підписуйтесь на наш Канал у Telegram та на Twitter, а також на нашу сторінку у Facebook, щоб бути в курсі найважливіших подій.

Динаміка зростання кількості емітованих карток mono за останні 4 роки взагалі вражає:

У серпні 2023 року monobank обігнав державний Ощадбанк за кількістю емітованих карток та вийшов за цим показником на друге місце в Україні.

2. «Служба турботи»

Свою «Службу турботи» в monobank лагідно називають «котиками», які завжди і в будь-якій ситуації готові прийти на допомогу клієнту. Сьогодні їх понад 1 300. Персонал «Служби» розміщений у всій Україні та не тільки. Є співробітники, які перебувають за кордоном. Більшість працюють з дому, але в Дніпрі для них також облаштований комфортний офіс.

Всередині «Служби» є 10 підрозділів із різною специфікою, щоб забезпечувати комплексну підтримку клієнтів. Тільки перша лінія контакту в чаті та телефонії — це близько 700 співробітників. І без роботи вони не сидять. Ось масштаби їх діяльності:

3. «Банки» як інструмент волонтерів і благодійників

Банка — це сервіс накопичення від monobank із потужним функціоналом. У ньому можна налаштувати 7 різних способів поповнення накопичувального рахунку: 5 — із власних карток і 2 способи організувати спільний збір коштів із іншими людьми, причому не тільки з клієнтами monobank.

Підписуйтесь на наш Канал у Telegram та на Twitter, а також на нашу сторінку у Facebook, щоб бути в курсі найважливіших подій.

І саме зручність спільних зборів, сьогодні, під час розв‘язаної росією війни, зробила «Банку» без перебільшення головним інструментом волонтерів та благодійників. А сам mono перетворився на потужний волонтерський фінансовий хаб. Ось масштаби цього явища у цифрах (дані станом на листопад 2023 року):

4. Кешбек

monobank — законодавець моди на кешбек. Він одним із перших на ринку взагалі став його виплачувати і точно першим запропонував клієнтам щомісяця обирати 2 серед декількох категорій, на які той нараховуватиметься. Тобто люди мали змогу планувати витрати і заощаджувати на цьому завдяки кешбеку. Клієнтам ця опція, звичайно, сподобалась, і ті одразу почали активно нею користуватись.

Загальна сума накопиченого клієнтами mono кешбеку:

5. Реферальна програма

Реферальна програма monobank дає можливість заробляти як поточним клієнтам, так і новим, які зареєструються, скориставшись чиїмось запрошенням, — обом нараховується по 50 грн кешбеку. Сама програма не унікальна, але її масштаби і суми, які на цьому заробляють деякі клієнти, можуть здивувати. Ось дані станом на початок листопада 2023 року:

• кількість клієнтів, запрошених через реферальну програму, — 2 591 708;
• кількість клієнтів, які запрошували інших зареєструватися через реферальну програму, — 1 242 995;
• загальна сума кешбеку, що була виплачена в рамках програми, — 129,5 млн грн.

Підписуйтесь на наш Канал у Telegram та на Twitter, а також на нашу сторінку у Facebook, щоб бути в курсі найважливіших подій.

А ось так виглядає трійка найуспішніших учасників цієї програми:

6. Ігри у додатку

Сам факт наявності ігор у банківському мобільному додатку здивував багатьох клієнтів monobank. І, схоже, здивував приємно, бо вони активно почали у них грати. Їх там дві.

Перша — Space Invader. Гра захована за оновленням балансу. Якщо потягнути вниз виписку, вилітає ракета, на яку треба встигнути натиснути, доки вона не залишить межі екрану. Задача гравця: ловити котів, ухилятися від астероїдів і коронавірусу. Друга гра — «Саперт» із Патроном (раніше називалась «Кіт-сосиска»). Вона відкривається довгим натисканням на Банку. Розробники перетворили песика Патрона на змійку, яка виявляє міни.

mono-геймерів можна зустріти будь-де: у чергах до кас супермаркетів, на зупинках громадського транспорту, в метро. Ось декілька цифр за 2020 рік, які демонструють масштабність їх захоплення:

7. Протидія шахраям

Безпекові моделі monobank зупиняють до 80% шахрайських операцій. Це дуже гарний показник. Досягти його вдалося, зокрема, завдяки ефективним налаштуванням безпеки у застосунку. Клієнт може керувати наступними опціями: запит ПІН-коду; оплата в інтернеті; налаштування CVC2; доступ до картки; відхиляти платежі, якщо країна не збігається; оплата магнітною смугою; безконтактна оплата; зняття готівки.

Однак, популярні банки завжди привертають увагу шахраїв. Щоб заволодіти чужими грошима, ті вдаються до різних дій: фішинг, соціальна інженерія, виманювання або крадіжка конфіденційних даних. І певний успіх все ж таки мають. Насамперед, через неуважність та необережність самих клієнтів.
На жаль, клієнти monobank — не виключення. Ось так виглядає статистика їх втрат через дії шахраїв за 2023 рік:

Але, якби не безпекові моделі mono, ці цифри могли би бути в 3−4 рази більшими.

8. Нагороди FinAwards 2023

FinAwards — всеукраїнська щорічна премія, що визначає найкращі фінансові продукти, сервіси, IT-рішення та рекламні проєкти ринку фінансових послуг, а також найуспішніших топ-менеджерів компаній.

monobank вже традиційно фігурує серед лідерів у багатьох номінаціях. І 2023-й рік виключенням не став. Проєкт переміг у номінаціях «Найкращий мобільний банк», «Найкраща програма лояльності», «Банкір року» (ним став співзасновник проєкту Олег Гороховський). Крім того, він у трійці лідерів у номінаціях «Народний банк», «Найкраща кредитна картка», «Найкраща платіжна картка», «Найкраща преміальна картка», «Провідні технології та інновації», «Найкраща рекламна кампанія».

Підписуйтесь на наш Канал у Telegram та на Twitter, а також на нашу сторінку у Facebook, щоб бути в курсі найважливіших подій.