Выбивать долги — по правилам. Коллекторам пишут кодекс

Нацбанк собирается навести порядок с коллекторами. Выбивать долги, решили в регуляторе, необходимо по правилам, ведь НБУ получил 535 жалоб о том, что коллекторы нарушают права человека. В итоге им напишут этический кодекс, за несоблюдение которого будут санкции. Пока же методы коллекторских компаний становятся все более изощренными и противозаконными. “Вести” выяснили, как сейчас устроен рынок по выбиванию долгов.

“К каждому индивидуальный подход”

Несколько лет назад среди коллекторов популярными были обзвоны должников и налеты на их жилище с выносом ценного имущества в счет погашения долга. Точнее, речь шла о выкупе: нашел деньги, оплатил кредит — и забирай свое нажитое обратно. 

Сегодня же имущество коллекторы не отбирают, но по-прежнему звонят с угрозами как должнику, так и его родственникам, соседям, знакомым, неизвестно каким образом находя их номера. Могут оставить послание краской у дверей по месту проживания или же обклеить столбы в районе листовками с изображением должника и надписью типа “Тут проживает мошенник(ца)”. А то и разместить в интернете какой-то порноколлаж.

“У меня тело кредита — 4500 грн, кредитная компания хочет 13 тыс. грн. Я не плачу и уже полгода как отбиваюсь от СМС и угроз по телефону. Звонить начали на третий день просрочки кредита. Через неделю под пресс попали родственники, кумовья и соседи — их телефоны поставили на автодозвон, и через каждые полчаса они выслушивают о том, что я должна такую-то сумму, повлияйте. Мне уже угрожали не просто расправой, а обещали изнасиловать моих дочерей. Вот такие методы применяют к должникам“, — рассказывает “Вестям” Людмила Заяц.

Алина еще год назад недалеко от дома заметила на столбах свое изображение с подписью: “Мошенница”. Несколько дней ушло у девушки на то, чтобы оборвать их, но появлялись новые. В квартиру к Наталье коллекторы зашли средь бела дня и, быстро пробежав по комнатам, вытащили все ценное — от микроволновки до ноутбука. И все это из-за долга пятилетней давности в 5 тыс. грн, который превратился в 25 тыс. грн. Угрожали, что если не вернет, заберут квартиру, даже несмотря на то, что она принадлежит родственникам.

Таких историй масса. Чтобы выбить деньги с клиента, коллекторские компании идут на что угодно — для них все средства хороши. “Я работал в коллекторской компании, сидел на телефоне, на обзвоне. У нас была инструкция, что и кому говорить в зависимости от суммы долга. Нас специально инструктировали, как надавить на должника. К каждому был индивидуальный подход и расписанные фразы. Мы работали посменно, первая смена начинала работу с четырех утра, а вторая заканчивала в два часа ночи. Что сказать, приходилось угрожать клиентам, которые долго не отдавали долг, — это называлось психологическое давление. На кого-то действовало, и люди из кожи вон лезли, но деньги находили, а на кого-то нет. За это время в свой адрес наслушался столько всего, что не передать. Меня хватило на восемь месяц, а потом сбежал“, — рассказывает “Вестям” экс-коллектор Андрей Закревский.

Этический кодекс

Сегодня отбиться от звонков с угрозами и распространения ложной информации со стороны коллекторов, которые действуют заодно с разными кредитными союзами и банками, непросто. Это не подпадает под уголовную ответственность, и полиция не поможет. Даже за сбор и разглашение конфиденциальной информации (база номеров телефонов родственников, знакомых и соседей явно куплена) ничего не светит. В полиции лишь советуют обращаться с жалобами в Нацкомиссию по ценным бумагам и Нацбанк.

В Нацбанке отреагировали — провели встречу с коллекторскими компаниями и определили главные проблемы. В первую очередь, это отсутствие правил игры на этом рынке. В итоге появится реестр коллекторских компаний, а исключение из реестра будет означать запрет банкам и финансовым компаниям заключать с ними договоры. Исключение на год и является наказанием для коллектора, на которого поступает ряд жалоб на нарушение законодательства. А сегодня, как отметили в НБУ, действия коллекторов нарушают такие нормы:

• ст. 3, 21, 22, 32 Конституции Украины: “Угрозы физической расправой должнику и членам его семьи в случае неуплаты просроченной задолженности. Круглосуточный автодозвон с коротким интервалом на телефонные номера должника, членов его семьи, коллег. Использование нецензурной лексики в сообщениях и телефонных звонках должнику и его близким”.
•  Ст. 3, 291, 301, 302, 308 Гражданского кодекса Украины: “Распространение фотоколлажей, которые унижают честь и достоинство должника. Угрозы проведения описи личного имущества должника с целью его реализации в случае неуплаты долга”.
• Ст. 6, 12, 14 Закона Украины “О защите персональных данных”: “Обработка персональных данных третьих лиц, не имеющих отношение к кредиту, и которые не предоставляли согласие на обработку персональных данных. Распространение персональных данных должника”.
• Ст. 182 Уголовного кодекса Украины: “Сбор, использование, распространение конфиденциальной информации о должнике в мессенджерах, социальных сетях”.

Кроме того, Нацбанк собирается установить так называемый этический кодекс для коллектора — свод правил, что можно, а что нельзя делать, выбивая долги. 

Бизнес, приносящий миллионы

Как верно отметила нардеп Юлия Тимошенко, коллекторы нынче мало чем отличаются от рэкетиров, и действуют они также. Коллекторская фирма за 10% суммы задолженности забирает проблемного клиента, и банк закрывает кредит.

“Потом у этого должника, его друзей, детей, родителей забирают все, и коллекторская фирма в тени делит с банком то, что она взяла“, — рассказывала Тимошенко.

Как добавляет адвокат Ростислав Кравец, покупка долгов ликвидированных банков и последующее их выбивание с десятками тысяч процентов — это бизнес, который поставлен на поток и которым занимаются уважаемые люди. И сегодня он выгоден больше, чем торговля наркотиками или оружием. Поэтому коллекторские компании делают что хотят, и законы им в этом помогают.

“Сегодня существует уголовная ответственность за принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, а также вымогательство денег с родственников, знакомых и других людей, которые якобы указаны как поручители, но не подписывали эти договоры. А все реестры и этические правила от Нацбанка будут нести только рекомендательный характер. Чтобы исправить ситуацию, нужно, чтобы полиция начала работать, фиксировать все случаи психологического давления и вымогательства. Кроме того, следует отменить Закон “О потребительском кредитовании” и вернуть предыдущую редакцию Закона “О защите прав потребителей”, который запрещал всякие звонки и прочее давление на должника, но по настоянию НБУ под руководством Гонтаревой был принят. И тогда никаких дополнительных мер НБУ принимать не надо будет“, — рассказывает “Вестям” Ростислав Кравец.

ВЕСТИ