Стало известно, что Facebook раскрыл личности модераторов подозреваемым в терроризме

Британской газете The Guardian стало известно, что Facebook подверг риску безопасность своих модераторов контента после того, как неумышленно раскрыл их личную информацию пользователям соцсети, подозреваемым в терроризме, сообщает корреспондент издания Оливия Солон. ‘Промах в безопасности затронул более тысячи сотрудников в 22 отделах Facebook, которые использовали модераторское программное обеспечение, с тем чтобы проверять и удалять неподобающий контент с платформы, включая сексуальные материалы, разжигание ненависти и террористическую пропаганду’, – говорится в статье.

Как информирует автор, ‘ошибка в программе, которая была обнаружена в конце прошлого года, привела к тому, что личные страницы модераторов контента автоматически появлялись в качестве уведомлений в журнале действий групп в Facebook, чьих администраторов удаляли с платформы за нарушение условий обслуживания. Таким образом, личная информация модераторов Facebook становилась доступной для просмотра оставшимся админам группы’.

По информации издания, ‘из тысячи пострадавших сотрудников примерно 40 работали в контртеррористическом подразделении, которое находится в европейской штаб-квартире Facebook в Дублине. Из них шесть человек были сочтены ‘высокоприоритетными’ жертвами ошибки, после того как Facebook пришел к выводу, что их личные страницы могли быть просмотрены потенциальными террористами’.

Газета побеседовала с одним человеком из этой шестерки, который пожелал сохранить анонимность из-за опасений за собственную безопасность и безопасность своей семьи. ‘Гражданин Ирландии, родившийся в Ираке, которому чуть больше 20 лет, бежал из Ирландии и стал скрываться после того, как обнаружил, что семь человек, связанных с группой, подозреваемой в терроризме, которую он забанил в Facebook (египетская группа, которая поддержала ХАМАС, и, по его словам, включает членов, симпатизирующих ИГИЛ*), посмотрели его личную страницу’.

Facebook в своем заявлении подтвердил автору факт бреши в безопасности и заявил, что он внес технические изменения, чтобы ‘лучше устанавливать и предотвращать возникновение подобных проблем’. Как отмечает журналистка, модератор, которому пришлось скрываться, входил в число сотен ‘аналитиков по работе с сообществом’, которых наняла по контракту международная аутсорсинговая компания Cpl Recruitment. Аналитики по работе с сообществом – это обычно низкооплачиваемые контрактники, чья задача – контролировать, чтобы в Facebook не появлялся контент, который нарушает его стандарты сообщества’.

Как рассказывает автор, опасаясь мести, модератор, который впервые приехал в Ирландию как беженец еще в детстве, уволился и переехал в Восточную Европу на пять месяцев. ‘За работу в сфере контртерроризма ИГИЛ* наказывает обезглавливанием, – заявил изданию бывший модератор. – Все, что им нужно сделать, это сказать об этому кому-то, кто здесь радикально настроен’.

‘Модераторы Facebook, такие же, как он, впервые заподозрили наличие проблемы, когда им начали поступать запросы о дружбе от людей, связанных с террористическими организациями, которые они проверяли, – говорится в статье. – Срочное расследование команды по безопасности Facebook установило, что были раскрыты личные страницы, принадлежащие модераторам контента’.

Как только утечку зафиксировали в ноябре 2016 года, Facebook созвал ‘оперативную группу из специалистов по данным, сотрудников отдела по работе с сообществом и расследователей в области безопасности’, пишет газета, ссылаясь на внутреннюю электронную переписку компании, а также предупредил всех сотрудников и контрактников, которые, по его мнению, могли пострадать.

‘Facebook предложил установить домашнюю систему сигнализации и контроля и обеспечить транспорт для поездок на работу и обратно для тех, кто находился в группе высокого риска, – говорится в статье. – Компания также предложила консультации в рамках программы поддержки сотрудников Facebook, помимо консультаций, которые обеспечил подрядчик Cpl’.

Однако модератор, который бежал из Ирландии, был не удовлетворен гарантиями безопасности от Facebook. Как сообщает журналистка, он вернулся в Ирландию в прошлом месяце, поскольку у него закончились деньги, но до сих пор живет в страхе. ‘У меня нет работы, у меня чувство тревоги, и я сижу на антидепрессантах, – сказал экс-контрактник. – Я не могу нигде ходить не оглядываясь’. В этом месяце модератор подал иск в Дублине против Faceboook и Cpl, требуя компенсацию за психологический урон, который он понес из-за утечки.

Колосс социальных сетей приуменьшил угрозу для пострадавших модераторов, но заявил, что он связался с каждым по отдельности, чтобы ‘предложить поддержку, ответить на вопросы и предпринять серьезные шаги по гарантии их безопасности’, информирует издание. Представитель компании сказал: ‘Наше расследование выявило, что только небольшая группа имен была, вероятно, просмотрена, и у нас нет никаких свидетельств каких-либо угроз вовлеченным людям или их семьям из-за этой ситуации’.

‘Подробности промаха Facebook в области безопасности вновь сфокусируют внимание на той изнурительной и спорной работе, которую осуществляет армия из тысяч низкооплачиваемых сотрудников, в частности на Филиппинах и в Индии’, – отмечает корреспондент. Так, модератор рассказал газете, что к контрактникам относились ни как к полноценным сотрудникам Facebook, а как к ‘гражданам второго сорта’. ‘Ему платили всего 13 евро (15 долларов) в час за исполнение обязанностей, которые требовали специализированных знаний о мировых террористических сетях и заставляли просматривать в высшей степени тревожный материал’, – говорится в статье.

‘Модератор рассказал, что в самом начале он прошел лишь двухнедельное обучение, и ему приходилось использовать свой личный аккаунт в Facebook, чтобы входить в модераторскую систему колосса соцсетей’, – говорится в завершении статьи. ‘Они должны были разрешить нам использовать фейковые страницы, – заявил бывший контрактник. – Они не предупредили нас, что могло случиться нечто подобное’.

Facebook сказал газете, что после утечки он тестирует использование администраторских аккаунтов, не связанных с личными страницами.